Müşteri Vatandaşlık Davranışı

Stok Kodu:
9786052541906
Boyut:
14,5x21,5
Sayfa Sayısı:
118
Baskı Sayısı:
1
Basım Tarihi:
2020
Kapak Türü:
Ciltsiz
Kağıt Türü:
1. Hamur
%11 indirimli
60,00
53,40
9786052541906
916202
Müşteri Vatandaşlık Davranışı
Müşteri Vatandaşlık Davranışı
53.40

Müşteri vatandaşlık davranışı; hem işletmeleri, hem de öteki müşterileri etkileyen, işletme türlerinde farklı nedenlerle ve öncüllerle ortaya çıkabilen ve değişik sonuçlar doğurabilen, günümüz işletmelerinin mutlaka kontrol altına alması gereken bir unsurdur. Müşteri vatandaşlık davranışının bir rol-dışı davranış, yani müşterin ödül beklemeksizin gerçekleştirdikleri bir davranış türü olması belirlenmesini zorlaştırmaktadır. Ödül yoluyla kontrol edilebilen davranışlar müşteri vatandaşlık davranışı olmaktan çıktığı için işletmelerin bugüne kadarki bilindik puan toplama, indirim kazandırma, ayrıcalık sunma gibi araçların dışında farklı araçlarla bu davranışı uyandırabilme ve denetleyebilme yetisini elde etmesi, hedef kitle ve müşteriler üzerinde ayrıntılı araştırmalar yapmayı gerektirir.

Müşteri vatandaşlık davranışı; hem işletmeleri, hem de öteki müşterileri etkileyen, işletme türlerinde farklı nedenlerle ve öncüllerle ortaya çıkabilen ve değişik sonuçlar doğurabilen, günümüz işletmelerinin mutlaka kontrol altına alması gereken bir unsurdur. Müşteri vatandaşlık davranışının bir rol-dışı davranış, yani müşterin ödül beklemeksizin gerçekleştirdikleri bir davranış türü olması belirlenmesini zorlaştırmaktadır. Ödül yoluyla kontrol edilebilen davranışlar müşteri vatandaşlık davranışı olmaktan çıktığı için işletmelerin bugüne kadarki bilindik puan toplama, indirim kazandırma, ayrıcalık sunma gibi araçların dışında farklı araçlarla bu davranışı uyandırabilme ve denetleyebilme yetisini elde etmesi, hedef kitle ve müşteriler üzerinde ayrıntılı araştırmalar yapmayı gerektirir.

AKBANK
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 53,40    53,40   
2 27,23    54,47   
3 18,51    55,54   
ZİRAAT BANKASI
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 53,40    53,40   
2 27,23    54,47   
3 18,51    55,54   
İŞ BANKASI
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 53,40    53,40   
2 27,23    54,47   
3 18,51    55,54   
Yorum yaz
Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Kapat