Satış Teknikleri Polat Tunçer

I. KİŞİSEL SATIŞA GİRİŞ
A. Satışın Tarihi Gelişimi
B. Kişisel Satış
C. Satış Çeşitleri
D. Satışçı Çeşitleri
E. Kişisel Satış ve Ahlak

II. MÜŞTERİ VE DAVRANIŞ ÇEŞİTLERİ
A. Müşteri Kavramı
B. Müşteri Davranışları

III. SATIŞ TEMSİLCİSİNİN ÖZELLİKLERİ VE EĞİTİMİ
A. Satış Temsilcisi Kavramı ve Özellikleri
B. Satış Temsilcisinin Eğitimi
C. Satış Temsilcisi ve Zaman Yönetimi

IV. KİŞİSEL SATIŞ FAALİYETLERİNDE İLETİŞİM VE BEDEN DİLİ
A. İletişim Kavramı

V. KİŞİSEL SATIŞ SÜRECİ
A. Kişisel Satış Sürecine Giriş
B. Kişisel Satışa Hazırlık
C. Kişisel Satışta Sunum

VI. MÜŞTERİ İTİRAZLARI VE İTİRAZLARI KARŞILAMA
TEKNİKLERİ
A. İtirazla İlgili Kavramlar
B. İtirazları Cevaplama Süreci ve Zamanı
C. Satış ve Pazarlık
D. İtirazları Karşılama Kural ve Yöntemleri

VII. KİŞİSEL SATIŞ SÜRECİNİN KAPATILMASI
A. Kapanış Kavramı ve Zamanı
B. Kapanış İlkeleri ve Teknikleri

VIII. SATIŞ SONRASI ÇALIŞMALARI
A. Satış Görüşmesinin Değerlendirilmesi
B. Satışçının Kendini Değerlendirmesi
C. Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri